Как внедрять CRM чтобы сотрудники ей пользовались (часть 2)

Метод, рассматриваемый в этой части статьи (первая часть здесь), наиболее актуален для случаев, когда жесткий способ несет высокий риск ухода значительной части персонала пока вы еще не успели разобраться КАК реально делается та или иная работа. В остальных случаях к нему можно прибегать, если никуда не спешите (для тех, кто не любит ждать, не лучший вариант), что в наше время может быть фатально, но решать все равно вам.

Полужесткий метод отличается тем, что добавляется еще, так сказать, нулевой этап (предварительный), но он не отменяет жесткий способ, а только смягчает его.

На нулевом этапе нужно приучить сотрудников к самому факту фиксации и передачи информации через единую систему, вместо того чтобы это происходило где-то на ходу, на листочках и т.п., чтобы никто не мог потом сказать «а я все передал, это они там на производстве забыли…», а ведь это никак не проверить потом, и ситуация будет повторяться регулярно.

Для того чтобы приучить людей пользоваться системой нужно внедрить регламент, гласящий, что информация, переданная вне новой системы, не является переданной, и ответственность за возникшие в следствии этого неприятности несет тот, кто передавал информацию.

А когда к вам будут подходить с просьбой «сделать Х», просто отвечайте: «ставь задачу в системе».

Не поставили задачу — вы не сделали.

Как только менеджеры пару раз прогорят из-за этого со своими сделками — сразу начнут ставить задачи.

Ну а дальше нужно просто наращивайте объем вопросов, решаемых через вашу систему, и постепенно приходите к формату, когда все будут вносить в систему и от этого будет зависеть ЗП.