ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24

Рост эффективности обработки туристических туров на 30% с помощью Битрикс24

Компания ОЛТА Трэвел

Трижды признана международным сообществом лучшей в России туристической компанией по приему иностранных туристов на нашей территории (приз Russia's Leading DMC на ежегодной конференции World Travel Awards)

Исходное состояние

В компании ведется очень объемная операционная работа по бронированию услуг у большого количества поставщиков. Итоговый продукт - это организованный тур по РФ.

Раньше все велось на бумаге каждым менеджером отдельно и ни у кого не было понимания, сколько точно сейчас в работе туров (в продаже или бронировании) на каком они этапе и в каком состоянии.

Это приводило к большим временным затратам по поиску информации о своих и тем более о чужих турах (если по ним срочно требовалось предоставить данные поставщикам, ГИДам например), когда ответственный сотрудник отсутствовал. В этом случае сотрудник физически "перерывал" папки с бумагами коллеги и, найдя нужную, пытался понять что там написано.

Временные потери были только половиной беды, т.к. если забывали снять брони услуг, по которым тур отменился, компании выставлялись большие штрафы

Часто причиной этого было то, что информацию об отмене тура либо забыли передать в отдел бронирования, либо передали на словах и там об этом успешно забыли.

Что было сделано

Настроен основной функционал портала Битрикс24 и автоматизирована воронка продаж
- Заведены все сотрудники
- Настроены воронки ЛИДов и Сделок
- Настроены карточки всех сущностей CRM
- Разработаны сценарии движения сделок и автоматизированы
Добавлена логика бронирования услуг по сделкам через общие реестры бронирования
Был разработан и настроен штатными инструментами портала (без сложного программирования) функционал бронирования услуг по каждой отдельной сделки, которые стекались в общие реестры по каждой услуге, за счет чего стал возможным быстрый поиск тура, зная только поставщика и дату.
Также здесь был реализован контроль за датами аннулирования бронирования, который был связан со статусом сделки (при отмене сделки, по которой уже что-то забронировали, автоматически ставились задачи на снятие броней).
Разработан и внедрен регламент передачи информации между отделами
Совместно с персоналом и руководством был разработан регламент, обязующий передавать информацию, требующую от коллеги действия, исключительно через задачи в CRM.
Разработаны отчеты по продажам
Данные отчеты позволили получить аналитику по наиболее перспективным направлениям развития продаж и стал рабочим инструментом руководителя отдела для контроля работы менеджеров.

Полученные результаты

У отдела бронирования высвободилось около 30% времени за счет быстрой доступности информации
Количество штрафов сократилось на 15%
У владельца появилась возможность увидеть цельную картину, что происходит в бизнесе (сколько у кого продаж, сколько вообще компания ведет сделок, на каких этапах сколько и т.д.). Что упростило управление и взаимодействие с персоналом а также позволило планировать финансы.
Появилась возможность нанимать удаленных сотрудников и открыть филиал на Байкале для оперативного взаимодействия с местными поставщиками услуг (экскурсии, транспорт и т.п.)

Битрикс24 стал неотъемлемой частью компании, инструментом, которым пользуются все сотрудники каждый день.

Хотите подобные результаты?

Запишитесь на бесплатную консультацию и узнайте что можно сделать в Вашем случае

Записаться